探索分析当下目标用户的个性特征

随着“互联网 +”技术的快速发展,互联网营销已成为新常态下推动经济发展的一种新型营销模式。自电商平台及 O2O 模式兴起以来,商业综合体也逐渐意识到互联网对实体商店带来的重要影响,而商业地产开发商也在积极探索“互联网 + 商业综合体”的融合策略。深业地产找到我们,一起携手合作,探索创新的数字化商业地产模式,借助物联网、云计算等技术, 将综合体内的商铺间资源共享,实现共赢。

传统商业地产存在四大问题:商铺间相互独立、客户规模分散,缺乏精准定位 、业态分布失衡 、同质化现象严重。而商业地产数字化,通过运用最新的互联网技术成果如移动支付、大数据、云计算、物联网等,实现传统商业地产线上与线下业务的融合,创造实体经济的新增长。另外,“互联网+”创新技术的导入,可以使传统城市商业综合体可以从商铺定位、产品设计、营销、支付方式、售后和其它配套领域实现与互联网的融合。

为了打破商业综合体独立经营格局,实现大数据资源共享 , 探寻商业地产数字化创新转型,我们以全局融合体验设计思维为驱动,基于市场分析、用户需求分析、行业与趋势分析,对其进行全局规划新体验,开拓精准网络营销平台,实时服务大规模随机用户。

全局融合体验设计

我们基于深业上城品牌长期的规划,思考如何实施全局体验设计战略,为深业上城打造一个让目标用户可感知的品牌全链路的触点体验。另外,商业的打造必须从有边界的场所中心模式转为无边界的用户中心模式,所以我们通过打开传统观念中对业态、品牌、线上线下关系的想象,从用户角度出发,以最集约化的方式满足消费者的需求。

整合平台的设计挑战

为了更好地为智慧上城信息化平台设计一套高效、完善、易用且富有上城品牌的用户界面交互方案,团队必须得在短期内熟悉和理解智慧上城信息化平台各类用户的业务流程,并对其进行架构梳理和需求挖掘。针对不同部门的业务流程,如何能快速有效地沟通理解并挖掘其中的痛点并作出最优的交互解决方案是我们面对的挑战。

入驻深业上城进行深度访谈

项目前期,我们运用“单人访谈”、“多人访谈”、问卷调查、情景分析、用户行程、痛点分析、创新体验等用户调研方式进行深入了解智慧上城信息化平台各个系统/应用程序详细的任务流程、疑惑信息,通过用户调研洞悉用户对关键环节的印象、想法和感受,挖掘用户内在需求、行为习惯以及操作心理,发现操作流程中的痛点。

通过调研总结进行需求分析

我们从用户访谈和问卷调查数据中发现,统一门户作为智慧上城信息化平台主页面,部门业务不同,用户对界面功能需求也有所不同。比如,运营管理部的用户主要关注商户的租赁情况、经营状态以及客流量,对商户的异常信息比较敏感,希望能及时发现问题并作出对策,帮助商铺改善经营状况;而工程管理部用户日常工作任务主要为处理工单以及跟踪工单的状态,希望能随时查看工单状态以及宏观数据,方便迅速处理。但调研过程中,我们发现所有用户都希望在首页中能快速进入子系统、查看待办事项、消息通知、以及日程安排,而较为紧急的待办事项给予提醒,避免遗忘或超时处理。

用户情景分析和用户体验地图

我们运用用户体验地图将探索所得出的数据进行用户场景梳理和体验问题可视化,从用户的角度了解智慧上城信息化平台,更准确的定位智慧上城信息化平台体验过程的痛点、需求和期望,然后对其进行交流和讨论,共建解决方案。

通过完善的分析得出用户的期望
行业与趋势分析

我们运用用户体验地图将探索所得出的数据进行用户场景梳理和体验问题可视化,从用户的角度了解智慧上城信息化平台,更准确的定位智慧上城信息化平台体验过程的痛点、需求和期望,然后对其进行交流和讨论,共建解决方案。

  • 58同城

  • 淘宝卖家中心

  • 万科IT服务平台

  • 拉勾网

  • 由策略定位进行概念设计

    根据探索分析所得出的数据,我们将从功能需求、操作路径、体验引导、信息层级四大方面进行方案设计。功能需求上,根据各类用户的使用频率进行强化和减弱,突出重要功能;操作路径上,加强操作的连贯性、舒适性、以及高效性,操作行为符合用户习惯的现实惯例;体验引导符合用户预期效果,信息层级清晰易懂。

    确定方向进行详细交互设计

    通过多种用研手段,我们了解到用户的基本需求,帮助用户梳理整个平台的逻辑架构,着手概念设计、详细交互设计,不断的探索符合各方用户的使用习惯的方法。

    融合品牌的视觉风格设计

    在首页设计上采用商务蓝搭配通体的白色,视觉上给予人大气的调性极致简约,重要信息一目了然,将信息进行卡片化设计,自由组合,灵活多变标题与内容区隔,视觉上更富有层次界面采用了微妙的弥散投影,给用户带来轻松的感觉,结合品牌logo融合到页面中,让深业商城的员工更有归属感。

    运营态势的智能统计

    整体风格的设计上采用商务蓝为主色+红蓝紫为点缀色的配色方案,让数据鲜活明显,同时对数据采用多种表现方式诸如扇形图、树状图、折线统计图等,使得数据呈现直观明了,方便用户实时查看数据变化情况。

    多平台共享

    为了满足用户的期望,多个平台的视觉设计均采用简约风格,但是简约中又有不简单之处——采用弥散投影,使得页面内容丰富有层次感;界面整洁,重点数据呈现突出,设计细节细腻,便于用户理解内容与操作。

    深业业户平台

    针对深业业户平台的设计,主要以玫红色作为主色调,给人以亲近柔和之感,同时延用简约风格,结合卡片式设计,将不同内容进行区隔,易于理解。

    中国UI设计公司 深圳交互设计公司 中国UI设计公司 品牌体验创新设计咨询公司 深圳用户体验设计公司  广州UI设计公司  汽车HMI设计公司 智能驾舱体验设计公司 中国用户体验设计公司 中国服务设计公司 中国专业的UI设计公司 品牌客户体验设计咨询公司