车主服务数字化体验设计对比分析

MOMOUX 2017-12-10

在网联化时代,从整车制造向出行联网服务化转型已成为行业共识,汽车不仅是可移动的机电产品,更是出行服务的基本载体。用户逐渐年轻化,移动设备成为用户生活中不可缺少的一部分,驱动汽车企业必须给用户提供基于用户场景的出行服务体验才能有效吸引、服务客户、提高用户粘性。


▲   用户购车体验需求变化趋势

在汽车众多厂家以卖点的“智享互联-新型人车”生活方式的时候,同质化严重、服务体验欠佳,到底什么样的产品能满足用户需求的同时实现品牌差异。基于“人-车”生命周期,移动设备的如何定位才能能更好的贴近车主的生活服务。本文墨默交互将聚焦于以全局化设计理念对车主服务产品手机端体验设计进行对比分析


▲   “人-车”使用生命周期

在整个人-车生命周期中,不同车企服务从不同的切入点出发:

聚焦于车辆周边服务:广汽丰田、阿斯顿马丁、蔚来

远程遥控及周边服务:安吉星、广汽智慧传祺、智慧奥迪、凯迪拉克

单纯聚焦于远程服务:奥迪Car2x、比亚迪云服务、WEY

墨默将选取五款由代表性的车企服务类APP产品一一阐述。

安吉星作为迄今全球车联网领域最具代表性的产品;与多家车企合作建立安吉星APP;
智慧传祺国内传统汽车互联网化代表;
蔚来作为互联网企业大咖和知名企业家联合创立的新生力量代表;
凯迪拉克作为通用汽车豪华车型,建立专属车主APP;
Audi app作为驰骋国际的传统汽车巨头代表。

【 安吉星 】

●  品牌属性及功能定位

▲   安吉星APP功能定位

“带给你从未有过的出行体验”

“安吉星提供的移动终端APP服务,让出行有趣、有料、更有保障”。安吉星作为老牌导航市场服务应用,其携手上汽通用凯迪拉克、别克、雪佛兰品牌推出的手机APP应用。在功能定位在“人-车”使用周期中期,不仅可以实时控制和监测车辆,更有全新的安全驾驶、环保驾驶服务一路相随。车主服务功能齐全、覆盖面广,迎合其大而全的市场和人群。

●  产品易用性

在首页功能排版上所有的功能在首页以瀑布流的形式展现,用户上滑时导航栏固定悬浮顶部,用户可左右滑动切换该分类下功能。操作方式较其它来说比较独特,但是导航形式的改变导致整个操作有不稳定感。自定义的快捷模式,可以使得用户按照自己的习惯来操作,很好体现其个性化属性。


▲   安吉星APP首页布局

●  品牌情感化表达

安吉星APP对安吉星品牌DNA进行提取融入卡通小O的形象,增加了情感化的互动出行体验。同时场景化将行车动画融入加载动画中,很好的保证用户在使用产品时产生愉悦感。但是在整个品牌视觉表达上面,未能做到很好的统一,稍显杂乱。


▲   安吉星APP截图

【 智慧传祺 】

●  品牌属性及功能定位


▲   智慧传祺APP功能定位

智慧传祺APP是“传祺智联网”汽车互联生态体系中的重要组成部分,适用于广汽传祺多款车型,致力于为客户提供包括安全安防、远程控制、便捷服务、信息娱乐在内的多元化车联网功能服务。

●  产品易用性

在首页排版上以经典的底部导航形式为主,用户可左右滑动切换显示车况和自助诊断功能。此种形式在信息布局上,用户不能全局预知功能,需要横向寻找多次才能找到想要的信息。


▲   智慧传祺APP首页布局

●  品牌情感化表达

相比较而言智慧传祺此版本在品牌属性表达上面视觉风格相对陈旧保守、对品牌概念传达无特色。“解锁”“上锁”图像概念表达不清晰,很容易造成用户误操作。


▲  智慧传祺APP截图

【 蔚来 】

●  品牌属性及功能定位


▲   蔚来APP功能定位

车主和朋友们的自由空间愉悦生活,不止于车

蔚来作为汽车新贵,带着天然互联网营销优势。将APP作为蔚来车主活动圈的便捷载体,一大部分集中在诉说蔚来生活,另一小部分解说蔚来服务。为将来产品埋下很好的伏笔,为未来做足充分准备。

●  产品易用性

此款APP将其社区化,把蔚来生活融入,很好的体现其品牌感。在首页信息排布上,导航区块划分明显,但在信息架构处理上同一内容信息入口较多,容易造成用户困惑。在朋友版块却有物流信息展示,信息分类稍显混乱。


▲   蔚来APP首页布局

●  品牌情感化表达

蔚来将其品牌主色融入整个APP,并将其衍生至各个产品周边。无论从产品本身还是在视觉表达上都将年轻、科技、互联网的本质作出了很好的表达。


▲   蔚来汽车品牌特征代表元素

【 凯迪拉克 】

●  品牌属性及功能定位


▲   凯迪拉克 APP功能定位

打造车主专属APP

卡迪拉克APP对整个产品规划相对比较完善,对于车主服务深入各个层面。能在车主需要帮助的时候方便快捷获得帮助,呼叫道路救援、服务预约,发现附近的经销商、获取品牌信息等。同时,我的安吉星功能可以很好的将车况信息一键掌握。

●  产品易用性

在整体布局上清晰简洁,排版上以经典的底部导航形式为主。作为车主专属APP,在首页的布局上“我的服务”版块加入自定义快捷键,用户可以滑动添加常用的功能。


▲   凯迪拉克 APP首页布局

●  品牌情感化表达

在品牌情感化表达上,将品牌三种主色调加入整个APP设计当中,整体风格给低调沉稳的感觉。


▲   凯迪拉克 APP截图

【 AUDI  】

●  品牌属性及功能定位

 


▲   奥迪APP功能定位

突破科技,启迪未来

一汽车奥迪作为传统品牌车老大,在车主应用上面整个系统在整个用车周期上面作了长路径的探究,深入用车各个环节,从车辆购买直到车辆使用终止。在车辆远程控制功能面,将主要功能集中聚焦在Car2x APP软件上,把功能作了很好的分离。它的产品的成熟度很好的体现了其品牌性质。

●  产品易用性

智慧奥迪APP以车主服务为主,Car2x APP以远程控制为核心。智慧奥迪APP首页主操作区域集中在单手易于点击的地方,卓悦服务、金融服务、品鉴二手车导航分类,清晰明了。而Car2x APP首页在默认情况下以卡片形式展示主要功能,初级用户很难快速找到其需要的功能。在总览模式下,用户可以很快速找到想要的信息。在默认模式和总览模式切换动画快速流畅,在这种特殊的交互模式中其科技感得到很好的体现。


▲   智慧奥迪和Car2x APP首页布局

●  品牌情感化表达

奥迪APP在品牌情感的表达上面,极强突出了其品质感,但是其部分品牌颜色的融入在一部分程度上会造成用户歧义,例如:通常作为警示色的红色,在这里以标题形式出现,从某种程度上来说给用户带来不安分感。


▲   奥迪Car2x APP截图

经过对比分析之后发现一个无论是哪家产品与品牌核心价值结合关系紧密,并在对于传统“车主”概念上作出积极改变。在核心定位上将传统的车主厂家分离的关系,逐渐建立成以数字化移动平台为桥梁的良好服务生态关系。就拿奥迪来说,有着悠久的历史沉淀,将奥迪车主服务意识深入人-车使用周期的每一个环节,系统打造品牌服务生态。美中不足的是,虽然智慧奥迪在APP功能构思中将人-车使用周期融入,但是长周期的使用会造成用户半途流失。值得庆幸的是,奥迪利用Car2x APP强化了远程控车的功能,将驾车出行这一点得到很好的诠释。
同时发现一个共同的问题,在进行功能导航时不能很好的给予用户引导,导致在使用过程中不仅时间长反而失去手机App带给用户的便利性。需要设计者在设计的同时不仅需要全局化融入品牌核心价值,更重要的是场景化思考用户行为。

精彩回顾

中国UI设计公司 深圳交互设计公司 中国UI设计公司 品牌体验创新设计咨询公司 深圳用户体验设计公司  广州UI设计公司  汽车HMI设计公司 智能驾舱体验设计公司 中国用户体验设计公司 中国服务设计公司 中国专业的UI设计公司 品牌客户体验设计咨询公司