12月8日，由MOMOUX联合中国用户体验联盟、广东工业大学艺术与设计学院共同举办的第三届国际服务·体验设计研究高峰论坛圆满举行。这是一场立足体验设计，融合学术研究与商业实践分享，为新经济模式转型赋能的高水平峰会。

一、产业顾问聘任仪式

12月8日下午，首先，由美国伊利诺伊理工大学设计学院Keiichi Sato和广东工业大学艺术与设计学院执行院长胡飞向MOMOUX体验设计咨询总经理黄华围，MOMOUX合伙人、首席设计策略官刘志坚等七人颁发中国体验设计发展研究中心产业顾问聘任证书，并合影留念

紧接着，是MOMOUX的顾问聘任仪式。由MOMOUX总经理黄华围，合伙人、首席设计策略官刘志坚分别向胡飞教授和Keiichi Sato教授，颁发设计首席顾问证书和设计研究国际顾问证书并合影留念。

 “服务设计工程国际联合实验室”的曹磊主任表示，服务设计是制造业转型中的一个重要途径，对推动高质量的产业发展具有重要意义。

韩国成均馆大学服务融合设计系智能设计实验室客座教授薛尚熏，就当前服务设计研究的广度和深度进行简要的分享介绍。从基础的persona到生物仿生，未来设计师对服务设计的认知将会更加深入。

“产品设计到游戏设计的背后实际上是工具社会到产品社会再到游戏社会的过渡。”中国地质大学（武汉）艺术与传媒学院院长桂宇晖教授，通过一些案例分享和我们共同探讨教育和游戏之间的关系。

在演讲中，南京艺术学院工业设计学院副院长陈嘉嘉教授列举一些生活中不好的服务体验，提出了纯艺术后续如何发展的困惑。并以纯艺术学院的视角，为我们讲述了南京艺术学院在交互设计方向所做的探索。

采访环节，陈嘉嘉教授面对“如何看待国际上服务设计与体验设计趋势”这一问题很自信地表示：“看中国”。

颁发聘书仪式结束后，进入主题演讲环节。MOMOUX刘总进行了题为《数字优先的服务体验设计创 新》的主题演讲，作为公司的首席设计策略官，首先向大家介绍了MOMOUX的方法策略、设计理念、服务领域。

在当前的服务基础上，引出了业务关系的新形态：新金融、新出行、新智能、新组织、新消费，这种种影响着我们衣食住行的新经济模式都与数字化密不可分。围绕着“数字优先“，刘总概述了它当前的产品形态：银行数字终端、在线教育平台、数字终端系统、BI分析系统、CRM系统等10种形态类别。

同时，刘总提出了数字化产品构成的新形态—连接数字和物理触点的全局体验，由形态架构、运营策略、内容形式相结合。应对企业对数字转型的困惑，刘总也给出了独到见解，以及这种情况下，设计咨询公司该扮演怎样的角色。

对于数字革命的新认知上，刘总认为品牌与用户之间的价值转化和体验感知，已经过了单凭产品和服务打动人的阶段。还有一个十分重要的因素——体验触点，它影响着产品和服务，是连接品牌和用户的核心。体验触点涵盖了购买、使用、认识、理解的全流程，它能帮助企业/品牌打造更贴合的商业模式与核心价值，构建更有感知度的体验场景。 

7、服务设计驱动内容供应链数据演进

作为优设首席产品策略专家、专栏作家，戢利霞女士向我们分享“双钻模型”——以服务设计视角推动设计赋能，同时以优设网为例，从传统供应链管理出发，分析服务设计驱动内容供应链数据的演进。

8、低频场景下的用户经营

海尔金控-海尔消费金融社群用户经营产品接口人徐凯丽女士，和与会人员分享三个用户经营手段案例：以冰箱为基础形成血液网生态的全流程场景服务、围绕用户家庭大额消费的信用支付平台增加用书使用场景、高频非刚需的健康与低频刚需的医疗建立内容社群。

9、人生一课：老龄价值洞察与服务设计

广东工业大学艺术与设计学院特聘副教授徐兴博士，以广东工业大学艺术与设计学院课程研究展开，详细地介绍了从2015年开始8个城市，64个用户深入访谈，从设计过程、语意探查、高龄用户分析、服务系统建构、多维设计五方面进行分享讨论。

10、多感官交互参与下的体验设计

魅族用户体验部内容平台负责人王曼女士，在现场为我们带来“以声动人”的音效设计欣赏，通过声音、视触觉等多感官交互参与产品体验环节。

11、商业语境下的体验设计

酷狗音乐事业部设计负责人朱超先生，用生动的案例设计告诉我们设计如何帮助企业实现商业目标以及数据体系对于用户体验设计的重要性。

12、新机遇、新价值、新生态

中广汽研究院交互与体验设计科负责人朱太平先生在新城市、新技术、新生态三大发展背景下，结合具体案例“ADIGO”智能物联系统向我们分享汽车行业是如何突破人群、时间、汽车定义的过程。